Trocas e devoluções

Todas as peças da Espelhare são feitas sob encomenda, na nossa fábrica em Porto Ferreira (SP), e enviadas para todo o Brasil. Esta página explica o que acontece se você desistir da compra, se a peça chegar avariada ou se aparecer algum defeito.

Prazos de produção e entrega

A produção leva em média 30 dias úteis depois da confirmação do pedido. O transporte é feito por transportadoras parceiras e leva de 3 a 20 dias úteis, conforme a região. O prazo de cada pedido é informado antes do fechamento.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça. Para isso, avise pelo WhatsApp (19) 99861-2789 ou pelo e-mail vendas.espelhare@gmail.com dentro desse prazo.

A peça deve voltar sem uso, com todas as partes e na embalagem. O frete de volta é por nossa conta: combinamos com você a coleta.

Reembolso

O reembolso é integral, com o valor das peças e o frete pago. Ele é feito em até 7 dias úteis depois que a peça chega de volta à fábrica, pela mesma forma de pagamento: Pix ou transferência para quem pagou assim, e estorno para quem pagou no cartão. No cartão, o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em uma ou duas faturas.

Peças personalizadas

Também fazemos peças com medida, cor ou acabamento fora do catálogo, conforme a sua aprovação. Como elas são produzidas só para você, depois de iniciada a produção elas não têm o direito de arrependimento dos 7 dias, e o cancelamento pode ter descontados os custos já feitos (material, mão de obra e personalização). As condições de cada peça personalizada são combinadas por escrito antes de a produção começar.

Avaria no transporte

Todas as peças saem da fábrica conferidas e embaladas. Abra e confira a mercadoria no ato da entrega: se houver avaria, violação ou irregularidade aparente, registre a ressalva no comprovante da transportadora e nos avise na hora. Assinar o comprovante sem ressalva é declarar que não havia avaria aparente na entrega.

Se encontrar um dano que não dava para ver na entrega, avise em até 7 dias depois de receber, com fotos da peça e da embalagem.

As transportadoras que levam espelho pedem, a quem contrata o frete, uma carta de isenção de responsabilidade: quem contrata assume a avaria no transporte, e a transportadora responde só por roubo, extravio ou acidente com o veículo.

Quando o frete é contratado pela Espelhare, quem assina essa carta somos nós, e a avaria é responsabilidade nossa: repomos só a parte danificada, sem custo para você, e você não perde a peça inteira.

Quando o frete é contratado por você, ou pela transportadora da sua preferência, quem assina a carta é você, e o risco de avaria no transporte passa a ser seu a partir do momento em que a transportadora retira a peça na fábrica. Nesse caso, fazemos a reposição da parte danificada mediante orçamento.

Retirada na fábrica

Quando você retira o pedido na fábrica, pessoalmente ou por alguém a seu mando, os volumes são conferidos na hora, na sua frente, e você assina o termo de retirada. A partir da retirada, o transporte, a carga e a descarga ficam por sua conta, e a avaria que acontecer depois dela não é coberta. Nesse caso, fazemos a reposição da parte danificada mediante orçamento.

Pedido pronto e armazenagem

Quando o pedido fica pronto, avisamos você. A mercadoria pode ficar guardada na fábrica por até 3 dias corridos, contados desse aviso, esperando a coleta ou a retirada. Depois disso, é cobrada uma taxa de armazenagem de R$ 15,00 por dia. A mercadoria só é despachada ou liberada para retirada depois da confirmação do pagamento integral.

Defeito de fabricação

As peças têm a garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), contados a partir do recebimento. Se aparecer um defeito, avise com fotos: consertamos ou trocamos a parte com defeito, sem custo.

Peças de reposição

Mesmo depois da garantia, fazemos a reposição de partes avulsas, como um tampo ou uma lateral. Assim o seu móvel continua bonito por anos. Peça o orçamento pelo WhatsApp.

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WhatsApp (19) 99861-2789 · vendas.espelhare@gmail.com
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